Telkomsel terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan akan memberikan pembaruan informasi secara berkala terkait perkembangan penanganan gangguan.
Dobo, suaradamai.com – Sehubungan dengan terjadinya penurunan kualitas layanan broadband 4G Telkomsel dan terputusnya layanan Indihome di beberapa Wilayah Provinsi Papua Selatan dan Provinsi Papua Tengah pada Sabtu (16/8/25), Telkomsel menyampaikan permohonan maaf.
Kabupaten Kepulauan Aru menjadi salah satu darah yang mengalami penurunan kualitas layanan ini.
Darah lain yang terdampak antara lain Kab/Kota . Merauke, Kab. Mimika, Kab. Mappi, Kab. Asmat, Kab. Boven Digoel, Kab/Kota. Nabire, Kab. Deiyai, Kab. Dogiyai, Kab. Paniai, Kab. Kaimana, Kab. Waropen, dan Kab. Kepulauan Aru .
Berdasarkan selebaran resmi yang dikeluarkan pihak Telkomsel diterima suaradamai.com, hal ini terjadi akibat putusnya Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Telkom Sulawesi-Maluku-Papua Cable System #2 (SMPCS#2) ruas Sorong-Merauke yang melayani akses internet di wilayah tersebut akibat faktor non-teknis/kondisi alam dan diluar kendali manusia.
Telkomsel bersama TelkomGroup telah melakukan berbagai upaya untuk meminimalisir dampak gangguan termasuk memindahkan lalu lintas data menggunakan jaringan radio dan satelit sebagai solusi sementara.
Telkom saat ini tengah melaksanakan proses perbaikan kabel laut yang dilakukan dalam dua tahap di titik koordinat terdampak.
Sementara itu, target pemulihan tahap awal ditargetkan selesai selambat lambatnya pada pekan pertama September 2025.
Lalu, selama penurunan kualitas layanan terjadi, Telkomsel berkomitmen untuk memberikan kompensasi berupa:
- Perpanjangan masa aktif kartu pelanggan Telkomsel Prabayar di wilayah terdampak tanpa harus melakukan pengisian pulsa.
- Potongan tagihan prorata bagi pelanggan tndiHome sesuai dengan durasi penurunankualitas layanan dengan syarat dan ketentuan berlaku.
- Bantuan komunikasi paket 1000 SMS ke seluruh pelanggan Telkomsel Prabayar di wilayah terdampak dengan hanya Rp 1,(Satu Rupiah) melalui UMB *888°208. Paket SMS ini dapat di klaim setiap hari selama masa gangguan.
- Setelah periode gangguan berakhir, Telkomsel juga akan memberikan kompensasi kuota data kepada pelanggan yang berhak sesuai dengan ketentuan yang akan diatur kemudian.
Telkomsel terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan akan memberikan pembaruan informasi secara berkala terkait perkembangan penanganan gangguan.
