Jakarta, Suaradamai.com, – JD.ID SELLERBRATION 2022 yang digelar di Pullman Jakarta Thamrin CBD, Kamis (17/11/2022) merupakan acara spesial akhir tahun yang bertujuan mengapresiasikan para penjual (seller), yang sudah memberikan upaya terbaik selama mengembangkan toko online di JD.ID.
Beberapa narasumber dihadirkan untuk memberi inspirasi kepada seller toko online.
Mereka adalah Chief Finance Officer JD.ID Sandy Permadi, Ismail Septryanto (Lifestyle Category Head JD.ID), Elyzabeth Tjoeng (Lifestyle Category Manager), Surya Santoso (CX Head of Technology JD.ID) dan Hafizh Prasetya (Head of Affinity Business Tokio Marine).
Sandy Permadi mengatakan, para penjual (seller) telah bekerja keras, kreatif, dan inovatif sebagai kunci keberhasilan dalam memuaskan pelanggan dalam e-commerce.
Respon para pelanggan perlu dipandang sebagai permulaan langkah perusahaan meningkatkan layanan pada pelanggan. Tanpa hal itu, pelanggan akan lari meninggalkan toko online.
“Kepekaan terhadap respon pelanggan itu penting sekali karena dalam toko online penjual dan pelanggan tidak saling bertemu. Yang diandalkan adalah kepercayaan. Jangan sampai kepercayaan itu hilang,” ungkap Sandy.
Sandy mengajak seller peka juga terhadap tingkat pemesanan (order) yang turun. Bila layanan buruk, kata Sandy, pelanggan tidak akan kembali kepada kita lagi. Mereka bisa beli lewat toko daring lain.
Membaca parameter seperti itu menjadi penting karena pelanggan punya banyak referensi lewat media sosial. Sikap mereka amat dinamis. Pada dasarnya mereka ingin mendapatkan layanan terbaik.
“Kami dari platform online, tentu saja ingin mendapat bantuan berupa kerja sama dengan pihak lain untuk memuaskan pelanggan,” tutur Sandy.
Sandy yang mengaku sudah terlibat dalam dunia e-commerce sejak 2015, ini mengungkapkan perlu kerja sama pelbagai pihak dalam memasarkan komoditas yang dicari pelanggan.
Dia juga mengatakan JD.ID fokus pada, pertama, mengurangi faktor penghambat penjualan online karena mengganggu kinerja.
“Kerja keras kita kadang diganggu penumpang gelap. Kita harus fokus. Kita yang punya komoditas perlu saling memberi informasi,” ungkap Sandy.
Kedua, meningkatkan pelayanan. Kita bertugas melayani pelanggan. Itu mandat dari perusahaan. Ketiga, tetap kreatif dan inovatif agar pengiriman barang cepat tiba di pelanggan.
Sandy berharap, kehadiran platform online JD.ID memberi akses kemudahan kepada pelanggan di seluruh Indonesia guna mendapatkan produk terbaik dengan harga terjangkau.
Baca juga:
