Ambon suaradamai.com – Pemerintah Kota Ambon terus memperkuat sistem layanan publik yang responsif dan berorientasi pada keselamatan warga melalui pengembangan Smart Call Center 112. Layanan ini menjadi satu jalur komunikasi cepat bagi masyarakat untuk menyampaikan laporan, melakukan konsultasi publik, hingga menangani kondisi darurat.
Smart Call Center 112 mencerminkan pergeseran paradigma pelayanan pemerintah, di mana masyarakat tidak lagi dihadapkan pada birokrasi berlapis saat membutuhkan bantuan. Konsep “satu nomor, satu pintu komunikasi” ini sejalan dengan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik serta Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah.
Penguatan layanan ini juga merupakan bagian dari 17 program prioritas Wali Kota dan Wakil Wali Kota Ambon, khususnya agenda lanjutan Ambon Smart City. Saat ini, Kota Ambon telah masuk dalam dimensi Smart Government dan Smart Living, dengan fokus pada penyelenggaraan pemerintahan yang cepat tanggap terhadap situasi krisis dan kebutuhan warga.
Sebagai single number emergency call nasional yang terhubung dengan sistem internasional, layanan 112 memiliki tingkat aksesibilitas tinggi. Warga negara asing yang menekan nomor darurat 911 di Ambon akan otomatis terhubung ke Call Center 112, begitu pula warga Indonesia yang mengakses layanan darurat di luar negeri. Layanan ini mudah diingat, bebas pulsa, dapat diakses tanpa kuota, bahkan tetap berfungsi meski tanpa kartu SIM.
Berdasarkan data terkini, dari sekitar 500 kabupaten/kota di Indonesia, Kota Ambon masih berada pada peringkat 170-an dalam pemanfaatan layanan darurat 112. Karena itu, Pemkot Ambon menargetkan peningkatan pemahaman dan partisipasi masyarakat agar layanan ini benar-benar berfungsi sebagai sistem penyelamat dalam situasi genting, bukan sekadar etalase digital.